Ender Karakaya

Türktelekom ve Ttnet ile alakalı 3-4 yazı yazacağım bu birincisi. Türktelekom bir kaç yıl önce Oger Telekom’a satılmıştı aslında çok ucuza gitti evet hemde çok ucuz! Özelleştirmeye karşı değilim ancak bir tarfatan özelleştirirken bir taraftan büyükşehir belediyeleri kendilerine ait şirketler açıyor büyük bir çelişki değil mi? Neyse konumuz bu değil. Türkiyede telekomünikasyon sektöründe tekel olduğundan dolayı özelleştirme oldu ancak özelleştirme bu durumun önünü açmak yerine kapattı. Türktlekom’u alabilecek Türk şirketleri yokmuydu elbette vardı ancak Türktelekom alınca hemen para getiren bir şirket değil şöyleki devamlı yatırım yapmak lazım yani kurulu bir fabrika gibi değil örneğin tüpraş, petkim, erdemir vb. fabrikalar fazla yatırım gerektirmeyen üretime odaklı fabrikalar buyüzden Türk şirketleri bu olayı seviyor kendilerini bunlara sakladılar.

Öger Telekom satın aldıktan sonra iyi yatırımlar yaptı Eski Alcatel santraller kaldırıldı, daha önceden kiralık olan santral arabaları iptal edildi her santrale yeni arabalar alındı. Santraller’in bir çok tadilata girdi ve hala tadilatı devam eden satraller var. Yeni Nec santraller alındı. Yurtdışı çıkışları 2005 yılında 33 Gbps olan 2008 şubatta 157 Gbps’a çıkarıldı yaklaşık 5 katı artmış oldu 2008 yıl sonu hedefleri 350 Gbps güzel bir hedef ancak diğer ülkere kıyasla çok düşük.

Türktelekom’un özelleşmesi özel şirketlerin kurulmasını nasıl engelledi! Şuanda Türktelekom özel -tekel bir şirket örneğin bir kaç firma bizim üzerimizden diğer illeri aramak daha ucuz dedi aradan 15 gün geçmedi Türktelekom şehirlerarası tarifesinde indirime gitti. Yurtdışı tarifelerinde indirime gitti bu indirim haberleri güzel ancak karşısına rakip çıkınca indirime gidiyor.

Türktelekom çalışanları yeni teknoloji hakkında bilgisiz… Bu lafıma kimse alınmasın lütfen ben 1 yıl SBS elemanı olarak TTnet bünyesinde çalıştım santraldeki vatandaş yatmaya alışmış iyi çalışanlar yok değil var elbet ancak örneği okuyun ….

Müşteri arıza kaydı bırakıyor arıza localde(ev veya iş yerinin olduğu mahal) kontrol edilmeden modem arızalı diyor ve müşteriye yeni bir modem aldırıyor fakat yine problem devam ediyor yıl 2008 ve hala aynı işte başımdan geçenler.

2008 mart ayıydı sanırım bir müşterim evinde adsl ile ilgili problem olduğunu söylüyor ve gelip bakmam konusunda ricada bulunuyor ve gidiyorum. Modem sinyal almıyor her ihtimale karşı kendi yedek modemimi takıyorum deniyorum olmuyor her türlü denemeden sonra sonuca ulaşamayınca 4440375 arıyorum ve bana kendi sisteminde sinyal aldığımı söylüyor, kontrol etmemi söyleyince bende yaptıklarımı bir çırpıda anlatıyorum ve arızanın nedeninide söylüyorum atlak bağlantı “Santralde sizin adsl hattınız başka bir hatta

bağlandığında ttnet tarafında sinyal varmış gibi gözükür buna atlak bağlantı denir.” Neyse arıza kaydımı alıyor ertesi gün müşteri beni arıyor aynen iletiyorum ” Ender modemim arızalıymış yeni modem aldım şimdi bunu deniyorum bunda da sinyal yok!” Şimdi müşteri ne yapsın!

Varan 1. Arızayı takip eden santral memurunu herhangi bir merciye şikayet edemiyorsunuz…

Varan 2. Bu arızadan dolayı şikayette bulunabilmeniz için aynı arızadan dolayı 3 kere peş peşe arıza kaydı bırakmanız gerek…

Varan 3. Hergün yüzlerce TTnet müşterisine aynı muamele yapılıyor…

Varan 4. 4440375 çağrı merkezindeki elemanların çok iyi müşteri temsilciliği yapması bir şey ifade etmiyor çünkü hiç bir şikayet üst mercilere ulaşmıyor böyle bir kayıt birimi yok.

Varan 5. Müşterilerinin arızası düzeldi mi diye aranmadığı çok oluyor 4440375 çağrı merkezine sorulduğunda o saatte evde değilmişsiniz ulaşılamış kayıtlarda öyle gözüküyor deniliyor.(Yalan müşteri evde)

Bu yazıyı birgün belki bir yetkili okurda bir şeyler değişir. Benim tüm yazdıklarım sizin ses kayıtlarınızla kayıt olunmuştur. Benim yazdıklarımın doğruluk payının %100 olmasından dolayı öğer telekom grev zamanında eylem yapanların kalifiye eleman olmadıkları için zam yapmamıştır…

Benim hiç bir Türktelekom elemanına kastım yok fakat karşılarındaki bir müşteri olduğunu hiç bir zaman unutmasınlar. Bir memur yıllık 360 ytl adsl parası veriyor çocuğu internet cafeye gitmesin diye bunun yanında iletişim masrafları. En azından aylık aldığını abonman parasının karşılığını verin!

Neyse ekşi sözlüğü ziyaret etmenizi tavisye ederim ttnet

Beni izlemeye devam edin!