Ender Karakaya

GSM Operatörleri ve Çözüm ortakları diye başlık attım çünkü kimseye çamur atmadan bir konuya değinmek istiyorum. GSM operatörlerinin çeşitli kollarda çözüm ortakları var ancak cep telefonları için melodi, fotoğraf, tema vb hizmetler veren çözüm ortaklarından çoğu müşteri şikayetçi. Bir parantez açayım çağrı merkezlerini siz süs olsun mu diye kuruyorsunuz daha açık bir dille ifade edeyim milyon dolarlık CRM’leri süs olsun diye mi yazdırdınız… Vay efendim bizim müşteri kayıtlarımız çok iyi biz müşteri ne isterse onu biliyoruz diyeceksiniz şimdi soruyorum… Her gün bir çağrı merkezi elemanınız ortalama kaç defa çözüm ortaklarınızla ilgili şikayet alıyor. Ben size cevabı vereyim 10 çağrı ortalama (Tüm operatörler için ortalama) Çağrı Merkezi Eleman Sayısı X 10 = binlerce çağrı

Kimdir bu problemli çözüm ortakları diye soracak olursanız çeşitli yollarla internette sizi kendi sistemlerine abone yapan… Ve her ay 10 konturla 200 kontur arasında abonelik hizmet bedelik olarak kontur düşen. Hizmet ahlakı olmayan bazı firmalar. GSM operatörleri müşterilerine hizmet veren bir firmayı neden denetlemiyor sorusunu aklınıza getirin?…

Bakın nasıl kandırdıklarına örnek:

Bu resmin altında da aşağıdaki yazı yazıyor ben yazıyı büyütüm çünkü resmin altında okumayasınız diye küçük yazmışlar.

Abonelik bedeli haftalık 10 standart sms/20kontördür ve haftalık yenilenir.

Şimdi bu çözüm ortakları içerik için çözüme ortak ve abone bulmak için çeşitli yollara başvuruyorlar. Aboneyi kandırmak için çeşitli yollara başvuruyorlar. Bedava kontur vb kampanya yapıyorlar. Müşteri dolandırıldığının farkına vardığında çağrı merkezini arıyor yukarda belirttiğim gibi bir kişiye günde 10 çağrı/ortalama bu yüzden geliyor. Eğer sizle konuşurken bir çağrı merkezi elemanı bu servisleri kötülerse işinden olabilir veya yazılı uyarı alabilir!

Şimdi diyeceksiniz ki anlaşması var okusun! İncir çekirdeği kadar yazmışlar fakat çekirdeğin hacmini doldurmuyor. Yani yeterli açıklama yok. Buradan tüm GSM operatörlerine sesleniyorum Vodafone, Turkcell, Avea müşterilerinizi dolandırmalarına izin vermeyin unutmayınki müşteri hemen inanır eğitim seviyesi fark etmez. Daha geçenlerde Turkcell 2.bahar kampanyası diye mesaj tüm Turkcell’liler arasında dolaştı. Benim cep telefonuma mesaj gelir gelmez bloğuma yazmıştım ve bir günde aldığım hit 20.000′e yakın. Tabi ben bunu günler sonra öğrendim yani konu cep telefonu olduğu zaman müşteri çabucak kanıyor…

BMW kazan- ev kazan, 250 kontör kazan gibi sloganlarla müşteriyi kandırıyorlar. Araba veriyorlardı belki ancak abone olduğunuzda her ay kontör kesiyorlar. Şimdi misket oyun havasına meraklı ahmet bey her ay yaklaşık 8-9 YTL bu oyun havasını indirdikten sonra hala para veriyor olması veya sadece sırf bu hizmet için bu kadar para veriyor olması tezat değil mi? Orjinal CD 10 ytl ama korsanını alırız! 30 saniyelik melodi için 10 ytl veririz…

GSM operatörlerinin adam gibi hizmet verenle hizmet veremeyen firmaları ayırt etmesi dileğiyle. Ender