İlginç:)

İdeal Gençlik platformu tarafından çıkarılan bir dergidir Epistula. İlk saysındaki kalitesi oldukça yüksektir. Baskı ve dizayn yönünden olsun içerik yönünden olsun kalitelidir. İlk sayısında Google Türkiye Müdürü Bülent Hiçsönmez ve GYİAD Pınar Eczacıbaşı ile röportaj yapmışlardır. Aslında benim için pekte janjanlı bir durum değil ancak diğer sayılar için güzel bir imaj oluşturmuştur.

Kimdir İdeal gençlik: Üniversiteliler tarafından kurulmuş bir dernek. Derneğin dışa açılan yüzüde epistula dergi…

Kısa ve öz açıklamayı yaptıktan sonra keşke diyorum kendi içlerinden çıkan başarılı gençlere kulak verseler diyorum mesela bu örnek gibi. Hani iş dünyası ile üniversite arasındaki bağı kuracaklar ya bu yüzden olsa gerek büyük şirketlerin her şeyi söyleyip hiç bir şeyi söylemediği yöneticileri ile ropörtaj yapılıyor. Her şeyi söyleyip hiç bir şeyi söylememekten kastım ise bu tip röportajlar insanları yönlendirmez, gaza getirmez, deneyim kazandırmaz vs vs sadece aklınızda şu kalır vay anam google Türkiye Müdürü Bülent bey. Hani Bülent bey’e saygım sonsuz ancak bir üniversite dergisi ve farklı olduğunu söyleyen bir degi farklı işler çıkarmalı ve içlerindeki cevherlerle konuşmalı. ( İçimizdeki öğrenciler diye bir bölüm var bu tip içerikten bahsetmiyorum)…

Eğer üniversite öğrencisi iseniz bu vb grup etkinlik dernek vb şeylere katılın. Benim gördüğüm kadarıyla İstanbulda Genç Girişimciler kulubü çok güzel çalışıyor. Ayrıca İdeal Gençliğin web sitesi daha çok ajans sitesine dönmüş gerçi ben bu işlerden anlamıyorum:P… Nasıl olması gerektiği Genç girişimciler kulübünün sitesine bakmanızı tavsiye ederim.

Bu sitede tanımadığım biri arkadaşları eleştirmiş. Sanırım güzel gözlemler yapmış. Ben faliyetlere katılmadığım için tamamıyla katılmak istimeyorum…

Bu yazıyı platfromun bizzat içinde olan bir arkadaşımla söyleşi şeklinde hazırlamak isterdim ancak bugünlerde çok yoğu artık ilerki günlerde.

İdeal gençlik facebook grubu

Epistula Dergi facebook grubu

Kimdir bu problemli çözüm ortakları diye soracak olursanız çeşitli yollarla internette sizi kendi sistemlerine abone yapan… Ve her ay 10 konturla 200 kontur arasında abonelik hizmet bedelik olarak kontur düşen. Hizmet ahlakı olmayan bazı firmalar. GSM operatörleri müşterilerine hizmet veren bir firmayı neden denetlemiyor sorusunu aklınıza getirin?…

Bakın nasıl kandırdıklarına örnek:

Bu resmin altında da aşağıdaki yazı yazıyor ben yazıyı büyütüm çünkü resmin altında okumayasınız diye küçük yazmışlar.

Abonelik bedeli haftalık 10 standart sms/20kontördür ve haftalık yenilenir.

Şimdi bu çözüm ortakları içerik için çözüme ortak ve abone bulmak için çeşitli yollara başvuruyorlar. Aboneyi kandırmak için çeşitli yollara başvuruyorlar. Bedava kontur vb kampanya yapıyorlar. Müşteri dolandırıldığının farkına vardığında çağrı merkezini arıyor yukarda belirttiğim gibi bir kişiye günde 10 çağrı/ortalama bu yüzden geliyor. Eğer sizle konuşurken bir çağrı merkezi elemanı bu servisleri kötülerse işinden olabilir veya yazılı uyarı alabilir!

Şimdi diyeceksiniz ki anlaşması var okusun! İncir çekirdeği kadar yazmışlar fakat çekirdeğin hacmini doldurmuyor. Yani yeterli açıklama yok. Buradan tüm GSM operatörlerine sesleniyorum Vodafone, Turkcell, Avea müşterilerinizi dolandırmalarına izin vermeyin unutmayınki müşteri hemen inanır eğitim seviyesi fark etmez. Daha geçenlerde Turkcell 2.bahar kampanyası diye mesaj tüm Turkcell’liler arasında dolaştı. Benim cep telefonuma mesaj gelir gelmez bloğuma yazmıştım ve bir günde aldığım hit 20.000′e yakın. Tabi ben bunu günler sonra öğrendim yani konu cep telefonu olduğu zaman müşteri çabucak kanıyor…

BMW kazan- ev kazan, 250 kontör kazan gibi sloganlarla müşteriyi kandırıyorlar. Araba veriyorlardı belki ancak abone olduğunuzda her ay kontör kesiyorlar. Şimdi misket oyun havasına meraklı ahmet bey her ay yaklaşık 8-9 YTL bu oyun havasını indirdikten sonra hala para veriyor olması veya sadece sırf bu hizmet için bu kadar para veriyor olması tezat değil mi? Orjinal CD 10 ytl ama korsanını alırız! 30 saniyelik melodi için 10 ytl veririz…

GSM operatörlerinin adam gibi hizmet verenle hizmet veremeyen firmaları ayırt etmesi dileğiyle. Ender

Maddeler halinde yazılan koyu kısımlar alıntıdır kaynak Burak Büyükdemir

1.444 0 375′in müşteri hizmetleri değil çağrı merkezi olduğu ve sorunlara çözüm bulmayacaklarını, sadece problemleri kayıt altına aldıklarını,

4440375 sorunlara çözüm buluyor fakat ellerindeki imkanlar kısıtlı yakın bir zamana kadar 4440375 çalışanı hatta reset atamıyordu, borçtan kapanınca açılış yapamıyordu şimdi bunlar var… Ellerindeki bilgi kısıtlı önlerinde sadece arıza kaydı alabilecekleri basit bir crm, hat kontrolü yaptıkları jasmin ve roto programları var bunların hepsine normalden çok kısıtlı bir şekilde ulaşabiliyorlar. Örneğin Faturanızla ilgili sorun mu var detay göremiyorlar… Türktelekoma koş….
2.Sözleşmede müşteriye haber vermeden gerekçe göstermeden 5 gün boyunca ttnet’in çalışma yapabileceğini,

24 saat içinde arıza giderilmezse para iadesi eksik fatura ödeme garantisi var ama uygulanan kimse olmadı şimdiye kadar…
3.Sizin arızanızın onlardan gelen herhangi bir telefon ile çözüm olmasa dahi kapatılabileceğini,

Sizi arıyorlar bir şeyler soruyorlar santraldeki memurun keyfi yerindeyse sizin oraya gelip bakıyor yok değilse bide gece yarısı arıza verdiysen bittinnn modemin arızalı… Türktelekoma soruyorum modemi arızalı dediğin kullanıcının evine gidip kendi modeminle ve bilgisayarınla test yapıp internete bağlandın mı?

4.Arıza kaydı açtırabilmeniz için santralda çalışma olmaması gerektiği

Arıza kaydı alına bilmesi için santralde çalışma olmaması lazım arıza kaydı alırken eğer santralde çalışma var diye uyarı veriyor. Santraller çoğu zaman arıza bilgisini gerekli merkeze bildirmiyorlar 4440375 çalışanı arıza kaydını alırken görüyor halbuki teknoloji şirketi anında haber verebilir.

5.Geriye dönük olarak santral çalışma bilgilerinin çağrı merkezi elemanlarının önünde gözükmediğini,

Evet göremiyorlar. 2007 yılında kağıda yazıyorlardı:=) Sonradan bilgisayarda mesaj sistemi gelmiş… Ancak Ankara çağrı merkezi İstanbul arızasını göremiyor veya işe 14:30 mesaisinde başlayan biri 14:25 te biten bir arızayı bilmiyor arkadaşına sormazsa.
6.Ttnet’in hizmeti Telekomdan aldığını ve şikayetlerin Telekom bölge müdürlüklerine yapabileceğimizi veya bir eposta adresine yönlendirilebileceğimizi,

Ne yazıkki ttnet şikayetinizi Türktelekom Müdürlüğüne yapıyorsunuz hani ayrı şirketlerdi:P Ben geçenlerde Türktelekom faturamın adresime tam olarak geldiğini ancak TTnet faturamın gelmediğini mail attım… Adresimin yanlış olabileceği veya postada bir problem olabileceği söylendi şunu biliyorumki binlerce ttnet müşterisinin Türktelekom faturası gelmesine rağmen Ttnet faturası gelmiyor.. Suç Ptt’de mi:P neyse mailme gelen cevabın altında şu şekilde yazıyordu XXX bir hanfendi hemen altında Türktlekom Pazarlama ve Halkla İlişkiler ben mailimi şikayet birimine atıryorum pazarlama cevap veriyor hiç mi adamınız kalmadı?

7.Arıza zarfında bağlanamadığınız dünyanın en yüksek internet ücretinin sizden tahsil edileceğini,

Yorumsuz…
8.Müşteri odaklı yaklaşımdan, sorunlu bir müşterinin halinden anlamayan, çağrı merkezi eğitimi almamış (veya yetersiz) elemanların suratınıza telefon kapatabileceklerini

Onlarda zamanla Türktelekom’a alışıyorlar… Suratına kapatmak kısaca (F9) sanırım… Bizim zamanımızda SBS (Siemens Business Services) yönetiyordu 4440375′i tüm elemanların teknik bilgisi sanılanın aksine çok fazlaydı ancak öncelerince sadece 4 sayfadan oluşan bir crm adı crm müşterinin hiç bir bilgisine tam ulaşamıyorsunuz çünkü 4440375′i Türktelekom sevmez arıza kaydı aldıkları için…
9.Telekomda sorun istatistiklerinin çözüm zamanlarının kısa görülmesi, açıkta problem olmaması için hızla problemlerin sizden habersiz kapatılabileceğini. Bunun daha sonra referans oluşturduğunu,

Siz evde olsanız bile ulaşılamadı diye kapatılıyor arıza kayıtları ve bunun hesabını soracak hiç bir birim yok… Zaten Türktelekom hiç bir elemanını işten atamaz, süremez, maaşını kesemez, hakkında şikayette bulunmak günahtır…

10.Ses kayıtlarınızın kayıt edildiği fakat dinlenmediğini, güvenlik için alındığı bilgisinin size verilmesine rağmen, ne için alındığının belli olmadığı,

Türktelom kayıtlarını dinleyen birim var elbet sizin aylık priminiz için dinliyorlar:) Hani siz demişsiniz ya yazınıda “papağan gibi şakıyor.” eğer papağan gibi şakımayıp farklım bir cümle kurarsa primi gitti:=)

Örneğin; Siz aradığınızda eski arıza kaydınızla ilgili soru sormadan hakketen arıza kaydınızı alsaydı biri takım lideri uyarıda bile bulunurdu:) Benim anlamadığım aylık 10 ytl sabit ücret alıyorlar hat için adsl haricinde biz 4440375′i ararken dünya kadar para yazıyor. Halbuki Türktelekom’un arızası için Türktelekomu arıyoruz… 4440375′i rant kapısı olarak görüyorlar…

11.Ankara çağrı merkezinin İstanbul’daki santral çalışmalarını göremediğini, buna rağmen kayıt açabilmek için size tüm işlemleri baştan yaptırabileceği, tam kayıdı almak istediğinde bunu açamayacağı bilgisini verebileceğini,

Yukarda söylediğim gibi tam kaydı açarken hata veriyor.

12.Şikayet hattı telefonun 0 312 306 07 08 olduğunu fakat hafta sonu kimsenin çalışmadığını,

Tebrik ederim Burak bey siz gene ulaşamamışsınız bu numarayı bulan Ttnet müşterisi milli piyango büyük ikramiye çıkmış gibi seviniyor.

13.Çalışma yapılan ilgili santralın telefonunun 216 342 92 XX olduğunu, bu telefona hafta sonu kimsenin cevap vermediğini,

Santralde haftasonu muhakkak bir personel var en azından telefona bakabilecek bekçi var ancak onlarca hat olduğu için telefon takılı olmayabiliyor bide 4440375′in verdiği numaraların hiç biri kullanımda değildi.

14.Çağrı merkezindeki elemanların müşteriyi bir oraya bir buraya yönlendirdiğini, bir çok şey hakkında bilgi sahibi olmadığını, bilgi edinmek için çaba sarfetmediğini, kurulu oyuncaklar papağanlar gibi aynı plağı çevirip çevirip çaldığını,

Sanırım cevabını yukarda verdim… Bilgiye ulaşma imkanları yok ve kendilerine herhangi bilgi sunulmuyor… Arıza bilgisi söylenmiyor oradaki müşteri temsilcisi arızanın aktifhale geldiğini sistemden kendi tespit ediyor. Crm arıza kaydı alırken bu santarlde arıza var diye uyarıyor. Bu uyarı kendiliğinden aktif olmuyor manuel olarak Türktelekomdaki NMS denilen birim yapıyor… Bu bilgiyi bile paylaşmadıkları oluyor.

15.Telekom reklamlarında doğruyu söylememektedir. 4 mb çıkan hattınız “uzaklık mesafesinden” dolayı tekrar eski hızına indirilebildiğini,

Bakır telin zaten sınırlarını zorluyoruz… kaynak Türktelekom CEO
16.Ağustos’tan bu yana sürekli kesinti yaşıyordum, bunun sebebi 4 mb hattın sürekli düşmesi olduğunu,

Kısaca geçmiş olsun;

Tüm verilere internetteki ttnet çalışanları gruplarından ulaşılıp kendimce yorumlanmıştır:) 16 maddelik çıkarılan sonuçlar : kaynak Burak Büyükdemir

Cevaplar benim derlememdir … Arada her nekadar gülücük kullanarak anlatsamda ciddi şeyler bunlar… Gönül isterki bir yönetici bizi kaale alsın.

Öncelikle yapılması gereken Türktelekom personeli şikayet hattı kurulsun. Ben biliyorumki canını dişine takarak çalışan Telekom personeli var. Yine biliyorumki geri dönüş yapan birimlerde müşteriyi azarlarcasına bağıranlar var.
Buda yazı dizimin 1.kısmı

yahoo hesabınızla buradan siteye giriş yapıyorsunuz.

Site adresini yazdıktan sonra Add My Site’e tıklıyorsunuz.

Aşağıdaki gibi eklendikten sonra Manage kısmına tıklıyoruz.

Sonra bizden aşağıdaki gibi RSS adresi isteyecek. Eğer rss destekli bir site değilse direk olarak authentication(örneğin site adresiniz www.dortdirek.com siz ordaki boşluğa sadece feed veya feed/atom yazacaksınız. Sonra add feed’e tıklayın.

Rss ekledikten sonra googledan da bildiğimiz gibi bizden site veya bloğun bize ağit olduğunu teyit etmemizi istiyor.

Rss adresini eklediğimiz ekranda Authentication butonuna tıklıyoruz.

Karşımıza doğrulama yapmak için iki yol çıkıyor. 1. yolu seçerseniz download linkine tıklayın bir html dosyası inecek bilgisayarınıza içinde kod yazılı halde onu web sitenizin olduğu www dizininin içine atıyorsunuz…

3 numaranın altındaki ready to authentication tıklayın karşınıza kontrolun 24 saat içinde biteceğini söyleyen bir yazı gelecek bundan sonra bir şey yapmıyorsunuz…  Hemen altında download linki var tıklamayın tekrar

yönetim ekranına (manage) girdiğinizde sitenizin karşısında pending(beklemede) yazar.

Hayırlı olsun…

Türktelekom ve Ttnet ile alakalı 3-4 yazı yazacağım bu birincisi. Türktelekom bir kaç yıl önce Oger Telekom’a satılmıştı aslında çok ucuza gitti evet hemde çok ucuz! Özelleştirmeye karşı değilim ancak bir tarfatan özelleştirirken bir taraftan büyükşehir belediyeleri kendilerine ait şirketler açıyor büyük bir çelişki değil mi? Neyse konumuz bu değil. Türkiyede telekomünikasyon sektöründe tekel olduğundan dolayı özelleştirme oldu ancak özelleştirme bu durumun önünü açmak yerine kapattı. Türktlekom’u alabilecek Türk şirketleri yokmuydu elbette vardı ancak Türktelekom alınca hemen para getiren bir şirket değil şöyleki devamlı yatırım yapmak lazım yani kurulu bir fabrika gibi değil örneğin tüpraş, petkim, erdemir vb. fabrikalar fazla yatırım gerektirmeyen üretime odaklı fabrikalar buyüzden Türk şirketleri bu olayı seviyor kendilerini bunlara sakladılar.

Öger Telekom satın aldıktan sonra iyi yatırımlar yaptı Eski Alcatel santraller kaldırıldı, daha önceden kiralık olan santral arabaları iptal edildi her santrale yeni arabalar alındı. Santraller’in bir çok tadilata girdi ve hala tadilatı devam eden satraller var. Yeni Nec santraller alındı. Yurtdışı çıkışları 2005 yılında 33 Gbps olan 2008 şubatta 157 Gbps’a çıkarıldı yaklaşık 5 katı artmış oldu 2008 yıl sonu hedefleri 350 Gbps güzel bir hedef ancak diğer ülkere kıyasla çok düşük.

Türktelekom’un özelleşmesi özel şirketlerin kurulmasını nasıl engelledi! Şuanda Türktelekom özel -tekel bir şirket örneğin bir kaç firma bizim üzerimizden diğer illeri aramak daha ucuz dedi aradan 15 gün geçmedi Türktelekom şehirlerarası tarifesinde indirime gitti. Yurtdışı tarifelerinde indirime gitti bu indirim haberleri güzel ancak karşısına rakip çıkınca indirime gidiyor.

Türktelekom çalışanları yeni teknoloji hakkında bilgisiz… Bu lafıma kimse alınmasın lütfen ben 1 yıl SBS elemanı olarak TTnet bünyesinde çalıştım santraldeki vatandaş yatmaya alışmış iyi çalışanlar yok değil var elbet ancak örneği okuyun ….

Müşteri arıza kaydı bırakıyor arıza localde(ev veya iş yerinin olduğu mahal) kontrol edilmeden modem arızalı diyor ve müşteriye yeni bir modem aldırıyor fakat yine problem devam ediyor yıl 2008 ve hala aynı işte başımdan geçenler.

2008 mart ayıydı sanırım bir müşterim evinde adsl ile ilgili problem olduğunu söylüyor ve gelip bakmam konusunda ricada bulunuyor ve gidiyorum. Modem sinyal almıyor her ihtimale karşı kendi yedek modemimi takıyorum deniyorum olmuyor her türlü denemeden sonra sonuca ulaşamayınca 4440375 arıyorum ve bana kendi sisteminde sinyal aldığımı söylüyor, kontrol etmemi söyleyince bende yaptıklarımı bir çırpıda anlatıyorum ve arızanın nedeninide söylüyorum atlak bağlantı “Santralde sizin adsl hattınız başka bir hatta

bağlandığında ttnet tarafında sinyal varmış gibi gözükür buna atlak bağlantı denir.” Neyse arıza kaydımı alıyor ertesi gün müşteri beni arıyor aynen iletiyorum ” Ender modemim arızalıymış yeni modem aldım şimdi bunu deniyorum bunda da sinyal yok!” Şimdi müşteri ne yapsın!

Varan 1. Arızayı takip eden santral memurunu herhangi bir merciye şikayet edemiyorsunuz…

Varan 2. Bu arızadan dolayı şikayette bulunabilmeniz için aynı arızadan dolayı 3 kere peş peşe arıza kaydı bırakmanız gerek…

Varan 3. Hergün yüzlerce TTnet müşterisine aynı muamele yapılıyor…

Varan 4. 4440375 çağrı merkezindeki elemanların çok iyi müşteri temsilciliği yapması bir şey ifade etmiyor çünkü hiç bir şikayet üst mercilere ulaşmıyor böyle bir kayıt birimi yok.

Varan 5. Müşterilerinin arızası düzeldi mi diye aranmadığı çok oluyor 4440375 çağrı merkezine sorulduğunda o saatte evde değilmişsiniz ulaşılamış kayıtlarda öyle gözüküyor deniliyor.(Yalan müşteri evde)

Bu yazıyı birgün belki bir yetkili okurda bir şeyler değişir. Benim tüm yazdıklarım sizin ses kayıtlarınızla kayıt olunmuştur. Benim yazdıklarımın doğruluk payının %100 olmasından dolayı öğer telekom grev zamanında eylem yapanların kalifiye eleman olmadıkları için zam yapmamıştır…

Benim hiç bir Türktelekom elemanına kastım yok fakat karşılarındaki bir müşteri olduğunu hiç bir zaman unutmasınlar. Bir memur yıllık 360 ytl adsl parası veriyor çocuğu internet cafeye gitmesin diye bunun yanında iletişim masrafları. En azından aylık aldığını abonman parasının karşılığını verin!

Neyse ekşi sözlüğü ziyaret etmenizi tavisye ederim ttnet

Beni izlemeye devam edin!

Geçtiğimiz günlerde yapılan ve hala devam yapılmakta olan 250 kontur dağıtıyoruz çılgınlığı sakın bu tip sitelere üye olmayın ve cep telefon numaranızı vermeyin…

Olacakları söyleyeyim yakın bir zamanda cep telefonunuza cinsel içreikli ürünlerin sitelerinin reklam mesajları gelebilir…

Sizi çeşitli yollardan dolandırmaya kalkabilirler.

Sizin cep telefonu numaranızı reklam firmalarına satarak para kazanırlar. Zaten sitelerine üye olurken doğum tarihinizi giriyorsunuz reklamın hedef kitlesi bile ayarlanabilir.

Saçma sapan bir mesaj yazıp siyasi veya başka bir içerikli mesaj sizden 5-10 kişiye göndermeniz istenebilir:) Bkz Turkcell 2. Bahar kampanyası sakın bu zincirin halkası olmayın tabi göndermeniz gereken mesajlar olabilir mantık süzgecinizden geçirip siyasi görüşünüze göre atabilirsiniz bu sizin tercihiniz…

İçinizden toplu mesaj atmakta maliyetli diyorsunuz ancak gün gelecek çok ucuz olcak… Kısaca her yere cep telefonu yazmayın diyorum özellikle müşteri anket formu vb yerlere.

“Bedava kontur” yazınca nekadar çok sponsor çıkıyor bakar mısınız!

Spamsız bir gün dileğiyle …